Un partenaire de Blam pendant cinq ans

Je suis associée chez Blam depuis près de 5 ans. Mon mari et moi avons décidé de nous lancer ensemble à temps partiel, car nous avions tous les deux des emplois différents dans le conseil et l'assurance. Je menais cette activité de front avec mon travail de consultante pour de grandes entreprises, et les projets duraient entre 16 et 24 mois.



Puis, vers la fin de 2019, on s'est dit qu'il fallait prendre une décision : « Qu'est-ce qu'on fait ? » Début 2020, on a décidé que je me consacrerais à plein temps à mon rôle de partenaire chez Blam et que mon mari continuerait son travail… et depuis, ça a été une ascension formidable.

Gérer tout en ligne sans être physiquement présent

J'avais l'impression d'être un peu perdue, hésitante entre deux options. J'adorais le marketing digital, j'adorais travailler avec Blam et, du point de vue du web, c'est la voie à suivre actuellement, car les entreprises ont besoin d'une présence en ligne. Je voulais créer une entreprise qui me permette de tout gérer à distance.



Avant de me consacrer pleinement à mon activité Blam, je n'avais qu'une poignée de clients, et ils étaient assez exigeants, ce qui était formidable. Pour moi, l'essentiel était de comprendre les rouages du processus d'intégration, de savoir comment leur offrir une expérience positive pour réussir leur transition en ligne et le lancement de leur site web.

La différence entre le monde des grandes entreprises et le monde des PME

Je pense qu'il m'a fallu un certain temps pour comprendre, car c'est un peu différent du monde du conseil en entreprise. De plus, lorsqu'on travaille avec des PME, les situations peuvent être très diverses. Enfin, j'étais habituée au vocabulaire des grandes entreprises et aux projets interminables.



J'ai alors compris : ces personnes appréhendent le processus différemment. Pas besoin de longs documents explicatifs ni de procédure d'approbation ; elles prennent une décision et s'y tiennent. Le délai de traitement est bien plus court et la communication beaucoup plus fluide, car peu de personnes doivent prendre des décisions. C'est donc un changement radical.

Conclure une affaire naturellement lorsqu'on vient du monde de l'entreprise

Il faut faire valider tous les risques et communiquer sur tous les problèmes. Or, les entrepreneurs et les petites entreprises sont justement enclins à prendre des risques : « Allons-y, on verra bien ! » J’avais cette mentalité de devoir tout prévoir, de tout consigner dans un document détaillé, et c’est tout l’apprentissage que j’ai fait.

Aucun contrat, aucun risque pour les clients

Sans contrat, les clients ont plus de liberté pour dire : « D'accord, je peux essayer. » Personnellement, je n'aime pas trop les contrats, alors pourquoi en imposer un à mes clients ? Si nous faisons du bon travail, pourquoi voudraient-ils partir ? Mon objectif est donc de les convaincre et de leur montrer ensuite la qualité du résultat.

Collaboration avec l'équipe de conception de Blam

L'expérience avec les designers de Blam a été très positive. Au départ, je pensais m'occuper moi-même du design, mais cela aurait été extrêmement long et aurait représenté une charge de travail supplémentaire. Je pense que nous avons trouvé un bon rythme de collaboration : je comprends les objectifs du client concernant sa proposition de valeur, le message qu'il souhaite communiquer, puis je transmets ces informations aux designers de Blam : « Peut-on professionnaliser le tout et moderniser le design ? » Je pense que l'équipe web de Blam nous connaît désormais très bien et nous contacte au moins une fois par jour.

Développement de l'entreprise et recrutement de personnel

« Je dois trouver comment utiliser au mieux mon temps… c’est un bon problème à avoir ! »

En tant qu'entrepreneur, on a tendance à tout faire soi-même. Je dois trouver comment optimiser mon temps, et c'est là où j'en suis : où, quand et comment constituer une équipe ? J'ai embauché de jeunes diplômés qui m'aident à simplifier et rationaliser certaines tâches, ce qui me permet de me consacrer à la prospection et à la mise en valeur de la présence en ligne. Alors oui, c'est beaucoup de travail, mais c'est un bon problème à avoir.

L'année dernière, vous avez connu une croissance très rapide, marquée par une implication totale et une volonté d'offrir un service irréprochable en apportant un soutien maximal à vos clients. Cela signifie que vous êtes très sollicités, et nous pouvons vous aider à mettre en place des systèmes et des processus efficaces. Pour moi, vous êtes dans une phase passionnante. Je suis enthousiaste à l'idée de développer notre activité et d'atteindre ensemble la prochaine étape de croissance.

La croissance de l'entreprise au cours des deux à trois prochaines années

Je souhaite développer notre activité pour atteindre une taille moyenne, avec au moins 150 à 200 clients. Nous adoptons donc une stratégie commerciale dynamique, mais il ne s'agit pas simplement de créer des sites web et des applications puis de disparaître complètement du marché ; ce n'est pas notre modèle. Nous privilégions un véritable partenariat avec nos clients, qui nous considèrent comme leur agence de conseil en stratégie digitale et bénéficient en retour des services de Blam. Grâce à cette approche, nous recevons des recommandations et des contacts, témoignant de la satisfaction de nos clients.



L'entreprise est en pleine croissance. Je ne l'imagine pas devenir une petite agence spécialisée, mais je ne sais pas non plus si je serais perçue comme une grande entreprise. Un juste milieu serait idéal. Je ne veux pas que mes clients se sentent comme de simples numéros ; je veux qu'ils sachent que leur activité est importante. Quand on va à la banque, on sait qu'on n'est qu'un numéro de compte et qu'on n'y est pas associé personnellement. Je n'ai pas besoin de connaître chaque client personnellement, mais au moins une personne de mon équipe le connaît et a à cœur ses intérêts.

Nombre de clients provenant de recommandations

La plupart de mes nouveaux clients viennent par recommandation, car je les ai rencontrés lors de rencontres professionnelles ou ils ont entendu parler de nous. J'utilise aussi d'autres méthodes, comme la prospection téléphonique ou l'envoi d'e-mails.



Pendant le confinement, c'était beaucoup plus facile car le marché semblait aller dans notre sens, ce qui est un atout. Après avoir multiplié les contacts, passé de nombreux appels et rencontré de nouvelles personnes, j'ai pu obtenir de plus en plus de recommandations. On sait qu'on est sur la bonne voie, car si mes clients ne peuvent pas me recommander, est-ce qu'on leur apporte réellement de la valeur ?

Blam s'engage véritablement à aider ses partenaires.

Nous sommes Digital Consultants Canada et nous adorons aider les gens. D'ailleurs, nous tenons à remercier Grant de Blam : il a été d'un soutien exceptionnel pour nos partenaires et, comme vous le savez, j'essaie autant que possible d'assister à ses formations en direct sur Facebook. L'équipe de Blam est vraiment authentique, c'est pourquoi il me serait difficile de me séparer d'eux ou d'embaucher des consultants à temps plein : ils sont sincèrement dévoués à la réussite de leurs partenaires.