شريك بلام لمدة خمس سنوات

أعمل كشريكة في شركة بلام منذ ما يقارب خمس سنوات. قررت أنا وزوجي تأسيسها معًا بدوام جزئي لأننا كنا نعمل في مجال الاستشارات والتأمين. كنت أحاول القيام بذلك بالتزامن مع عملي كمستشارة لشركات كبرى، وكانت المشاريع تستغرق ما بين 16 إلى 24 شهرًا.



ثم في نهاية عام 2019 تقريبًا، قلنا لأنفسنا حسنًا، علينا أن نتخذ قرارًا: "ماذا نفعل؟" في بداية عام 2020، قررنا أن أعمل بدوام كامل كشريكة في Blam وأن يستمر زوجي في وظيفته... لقد كانت رحلة صعود رائعة منذ ذلك الحين.

إدارة كل شيء عبر الإنترنت دون التواجد فعلياً

أعتقد أنني كنت أعيش في عالمين مختلفين: "أي طريق أسلك؟" كنت أعشق التسويق الرقمي، وأحببت العمل مع شركة بلام، ومن منظور تصميم المواقع الإلكترونية، أرى أن هذا هو التوجه السائد حاليًا ومستقبلًا، لأن الشركات بحاجة إلى وجود رقمي. أردت بناء مشروع تجاري أستطيع من خلاله إدارة كل شيء دون الحاجة إلى التواجد الدائم في المكتب.



قبل أن أتفرغ تمامًا لعملي في بلام، كان لديّ عدد قليل من العملاء، وكانوا كثيري المتطلبات من وجهة نظرهم، وهذا أمر رائع. بالنسبة لي، كان الأمر يتعلق أكثر بفهم تفاصيل عملية الإعداد، وكيفية تقديم تجربة مميزة لهم لتمكينهم من الانتقال إلى الإنترنت وإطلاق مواقعهم الإلكترونية.

الفرق بين عالم الشركات وعالم الشركات الصغيرة والمتوسطة

أعتقد أن الأمر استغرق مني بعض الوقت لأفهمه لأنه يختلف قليلاً عن عالم الشركات الاستشارية. فعند التعامل مع الشركات الصغيرة، قد تجدها مختلفة تماماً. إضافةً إلى ذلك، كنت معتاداً على المصطلحات المؤسسية والمشاريع الطويلة والمعقدة.



ثم أدركتُ أن هؤلاء الأشخاص مختلفون في طريقة فهمهم للعملية. فهم لا يحتاجون إلى شرح مفصل للوثائق، ولا إلى إجراءات موافقة، بل يتخذون القرار وينفذونه مباشرةً. وقت الإنجاز أسرع بكثير، والتواصل أسهل بكثير لأن عدد الأشخاص الذين يتخذون القرارات ليس كبيرًا، وهذا ما يميزهم.

إتمام الصفقة أمر طبيعي عندما تأتي من خلفية مؤسسية

عليك الحصول على موافقة على جميع المخاطر وتوضيح جميع المشكلات. بينما يميل رواد الأعمال والشركات الصغيرة إلى خوض المخاطر، لذا فهم يقولون: "هيا بنا نبدأ ونرى كيف ستسير الأمور". كنتُ أؤمن بضرورة تغطية كل التفاصيل، وكان عليّ توثيق كل شيء في وثيقة مفصلة، وهذا ما تعلمته خلال مسيرتي.

لا عقود، لا مخاطر على العملاء

بدون عقد، يتمتع العملاء بحرية أكبر في قول: "حسنًا، سأجرب". أنا شخصيًا لا أحب العقود كثيرًا، فلماذا أُلزم عملائي بواحد أيضًا؟ إذا قدمنا خدمة ممتازة، فلماذا سيرغبون في المغادرة؟ لذا، هدفي هو إتمام الصفقة معهم ثم إظهار مدى جودة الخدمة.

العمل مع فريق تصميم بلام

كانت تجربتي مع مصممي بلام إيجابية للغاية. في البداية، كنت أفكر في تصميم الموقع بنفسي، لكن ذلك كان سيستغرق وقتًا طويلاً، وكان سيمثل ضغطًا كبيرًا على عملي الحالي. أعتقد أننا نعمل الآن بتناغم تام، حيث أفهم ما يريده العميل من عرض القيمة، وما يحاول إيصاله، ثم أشرحه لمصممي بلام: هل يمكننا جعله أكثر احترافية وعصرية؟ أعتقد أن فريق تصميم المواقع في بلام يعرفنا جيدًا الآن، ويتواصل معنا يوميًا على الأقل.

توسيع نطاق العمل وتوظيف الموظفين

"عليّ أن أكتشف 'ما هو أفضل استخدام لوقتي؟'... إنها مشكلة جيدة!"

بصفتي رائد أعمال، أحاول القيام بكل شيء بنفسي. عليّ أن أجد أفضل طريقة لاستغلال وقتي، وأعتقد أن هذا هو ما يشغلني حاليًا - أين ومتى وكيف أُشكّل فريقًا؟ لقد استعنت ببعض الخريجين الجدد الذين يساعدونني في تبسيط بعض الأنشطة وتسهيلها، مما يتيح لي التواصل مع المزيد من العملاء الجدد وشرح أهمية التواجد على الإنترنت. لذا، نعم، الأمر مُرهق، لكنه ليس مشكلة سيئة، بل مشكلة جيدة.

لأنكم مررتم بمرحلة نمو سريعة للغاية العام الماضي، حيث كنتم تتابعون العمل عن كثب، وترغبون بشدة في تقديم خدمة ممتازة من خلال توفير دعم شامل لجميع عملائكم، فهذا يعني أنكم مشغولون للغاية، لذا يمكننا مساعدتكم في تقديم الكثير من هذا الدعم من خلال مساعدتكم في وضع الأنظمة والعمليات اللازمة... بالنسبة لي، أنتم في المرحلة الأكثر إثارة. أنا متحمس، وأتطلع إلى التوسع والوصول إلى مرحلة جديدة من النمو.

نمو الأعمال خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة

أطمح إلى تطوير شركتنا لتصبح متوسطة الحجم، تضم ما لا يقل عن 150 إلى 200 عميل. لذا، نسعى جاهدين لتحقيق مبيعات قوية، لكن هدفنا ليس مجرد تصميم مواقع وتطبيقات ثم الانقطاع عن العميل نهائياً، فنحن لسنا من هذا النوع من الشركات. بل نسعى إلى بناء شراكة حقيقية مع عملائنا، حيث يروننا فريق استشارات رقمية متكامل، ويستفيدون بدورهم من خدمات بلام. وبفضل هذا النهج، وصلنا إلى مرحلة نتلقى فيها توصيات من العملاء، ويتحدث إلينا الناس بناءً على تجاربهم الإيجابية.



إنها تتطور. لا أتصورها وكالة صغيرة متخصصة، لكنني لا أعرف إن كنت سأُعتبر شركة ضخمة أيضاً، لذا فإنّ موقعاً وسطاً سيكون مناسباً. لا أريد أن يشعر العملاء بأنهم مجرد أرقام، بل أريدهم أن يدركوا أهمية أعمالهم. عندما تدخل إلى بنك، فأنت تعلم أنك مجرد رقم حساب بنكي، وأنهم لا يعرفونك شخصياً. ليس من الضروري أن أعرف كل عميل شخصياً، ولكن على الأقل يوجد شخص في فريقي يعرفهم ويهتم بمصلحتهم.

عدد العملاء القادمين عن طريق الإحالات

أغلب العملاء الجدد يأتون عن طريق التوصيات، إما من خلال لقاءات التواصل المهني أو لأنهم سمعوا عنا. وهناك بعض الطرق الأخرى التي أتبعها، مثل الاتصال المباشر بالعملاء المحتملين أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني.



خلال فترة الإغلاق، كان الأمر أسهل بكثير لأن السوق كان يميل نحو مجالنا، وهذا ساعدنا. بعد بناء شبكة علاقات واسعة، وإجراء العديد من الاتصالات، والتعرف على أشخاص جدد، تمكنت من الحصول على المزيد من الإحالات. أنت تعلم أنك تسير على الطريق الصحيح إلى حد ما، لأنه إذا كان لدي عملاء لا يستطيعون إحالتي، فهل نضيف قيمة حقيقية لهم؟

شركة بلام تهتم حقاً بمساعدة الشركاء

نحن شركة Digital Consultants Canada، ونحب مساعدة الناس. ونودّ أيضًا أن نشكر غرانت من شركة Blam، فهو نجمٌ لامعٌ في دعم شركائنا ومساعدتهم، وأحرص قدر الإمكان على حضور جلساته التدريبية المباشرة على فيسبوك. فريق Blam صادقٌ ومخلص، ولذلك يصعب عليّ فراقهم أو توظيف مستشارين بدوام كامل، لأنهم يهتمون حقًا بمساعدة شركائنا.